Au-delà de la qualité, l’excellence ! Le groupe Veranda Leisure and Hospitality (VLH), qui regroupe les hôtels Veranda et Heritage, a décidé de faire de l’excellence son porte-étendard.

Le groupe hôtelier VLH, pionnier dans l’hôtellerie à l’île Maurice, a organisé pour la première année ses VLH Excellence Awards afin de récompenser ses six hôtels pour leur performance pour l’année 2014-2015, avec la volonté d’en faire un évènement annuel.«En créant les VLH Excellence Awards, notre groupe souhaite renforcer la culture de l’excellence, encourager, récompenser, valoriser les efforts fournis par nos équipes opérationnelles», souligne le Chief Executive Officer (CEO) de VLH, François Eynaud.

La soirée – un cocktail dînatoire à La Table du Château Labourdonnais avec des invités de marque –a permis au CEO de VLH de baliser l’étendue de l’implication de son groupe au niveau de l’excellence.

«Qu’est-ce que l’excellence ? Je suppose qu’il y a de multiples définitions en fonction des circonstances : le meilleur de la qualité ? Lyndon Johnson disait : ‘Perfection is not attainable, but if we chase perfection, we can catch excellence’.»

L’excellence c’est certainement de l’exceptionnel, c’est être ‘la référence’… «Mais c’est aussi une culture, un état d’esprit qui permet de se surpasser et ‘décrocher les étoiles’, c’est un voyage, comme l’apprentissage. L’excellence est une quête permanente, comme l’escalade d’un escalator en mouvement, car le statu quo est synonyme de recul.»

Il ajoute que la réputation de l’hôtellerie mauricienne a toujours été basée sur l’excellence, un service de qualité, le sens de l’accueil légendaire des Mauriciens.  «Ces Mauriciens qui travaillent dans nos hôtels et qui sont le meilleur atout de notre industrie...»

OBJECTIF PRÉCIS

Les VLH Excellence Awards viennent reconnaîtrel’implication et le dévouementdes employés du groupe pouroffrir la meilleure expériencevacancière possible aux clients.«En créant les VLH Excellence Awards, notre groupe souhaite renforcer la culture de l’excellence, encourager, récompenser, valoriser les efforts fournis par nos équipes opérationnelles. Je voudrais donc ce soir rendre hommage à ces équipes d’hommes et de femmes, les team members de Veranda et Heritage Resorts qui, tous les jours, avec passion, engagement et sourire, s’assurent que nos visiteurs passent des vacances merveilleuses. Ce sont ces mêmes équipes qui tiennent les promesses de nos deux fortes marques, ‘Deep into Mauritius’ pour Veranda Resorts, ‘vivre un héritage culturel raffiné dans un vaste espace préservé’ pour Heritage Resorts. Dans leur travail quotidien, nos équipes contribuent également au rayonnement de Maurice dans le coeur de nos clients.»

Le CEO de VLH, qui s’adressait à un parterre d’invités où l’on retrouvait Xavier-Luc Duval, ministre du Toursime et des Communication externes ; Robert Desvaux, président de la Tourism Authority ; Arnaud Martin, président de la Mauritius Tourism Promotion Authority ; Philippe Espitalier Noël, CEO du Groupe Rogers a, enfin, estimé que «l’hôtellerie mauricienne se doit d’être créative, de se différencier et d’innover en fonction de l’évolution des besoins de nos clients et des nouvelles tendances du voyage.»

Et sur ce chapitre, le groupe VLH n’entend pas perdre la main. La culture d’excellence dont il s’imprègne de plus en plus tend vers un objectif précis : être le meilleur groupe mauricien à tous les niveaux.