Plus de 200 plaintes de clients de Courts Mammouth ont été enregistrées par la Consumer Protection Unit ces dernières semaines. La plupart des doléances concernent le service après-vente, les garanties et la livraison de produits achetés sous l’ancienne direction.

Lors de la reprise de cette filiale de la défunte BAI, la nouvelle direction de Courts Mammouth n’a acquis que les actifs du groupe. Les dettes sont sous le contrôle de l’administrateur. De ce fait, tous les achats effectués sous l’ancienne enseigne, y compris les achats sous garantie, ne sont pas du ressort de la nouvelle équipe.

Plusieurs clients se retrouvent conséquemment dans une situation inconfortable. Parmi eux, cet acheteur d’une Smart TV. L’appareil, acheté à Courts en décembre 2014, a été repris pour des réparations l’année dernière, après que le client s’est plaint de problèmes de connexion à Internet auprès de la direction. Depuis, il ne sait plus quoi faire car à chaque fois qu’il s’est adressé au magasin, on lui aurait fait savoir que le problème provient du fabricant. «Le pire c’est que j’avais souscrit à un plan de garantie étendu.» Or, ce plan n’est pas respecté, déplore-t-il.

En désespoir de cause, il a proposé d’acheter un autre téléviseur de gamme supérieure et d’en payer la différence mais il a essuyé un refus. Aujourd’hui, il attend toujours son appareil.

Sollicitée, la direction de Courts Mammouth explique que ce genre de clients tombe sous la responsabilité de BDO. Et que c’est ainsi à l’administrateur de trouver des fonds pour réparer le tort qu’ils ont subi.

Il n’empêche que la direction soutient qu’elle s’occupe de certains cas, bien qu’elle n’ait aucune obligation légale de le faire. «Il y va de l’image de la compagnie», explique le chargé de communication de la firme. Au total, 50 personnes sur 200 plaignants ont déjà obtenu réparation aux frais de la compagnie, précise-t-il. Il y a aussi 35 téléviseurs qui ont été livrés les semaines précédentes et 11 autres seront remis à leur acheteur cette semaine.

Qu’en est-il du reste ? «Nous le ferons peu à peu», répond-il. Les frais de réparation pour ces clients sont payés par la compagnie elle-même. D’ailleurs, à ce jour, Courts aurait déboursé Rs 2,3 millions pour la réparation de produits achetés sous l’ancienne direction. Et d’ajouter qu’il y a des critères à prendre en considération face à ces plaintes, «mais nous n’avons pas l’intention de laisser des clients sur le carreau».