Le Central Electricity Board (CEB) vient de mettre sur pieds son centre d’appels. Centre d’appels qui est au centre de la polémique actuellement. L’occasion de demander aux abonnés ce qu’ils pensent des services offerts par l’organisme.

Iqbal Edun, 52 ans, commerçant

«Le service n’est pas mal et ils prennent en compte nos doléances. Cependant, je ne suis pas satisfait à 100 % du service. J’ai eu un souci, il y a quelques mois. J’avais un réfrigérateur qui consommait pas mal d’électricité et je n’en savais rien. Mes factures avaient augmenté de deux, voire trois fois le montant dont je m’acquittais habituellement. Cela a duré trois mois. Le CEB aurait dû me prévenir d’une éventuelle surconsommation car ils connaissent le montant que je paie chaque mois.»

Mohammad Sherif Sakur, 44 ans, gérant

«Il y a sans arrêt des problèmes sur les factures et quand on se renseigne auprès d’eux, on nous balade de service en service. Nous devons attendre des lustres avant que quelqu’un ne se déplace s’il y a un souci quelconque. J’ai quatre pièces et je ne comprends pas comment je peux payer Rs 2 000 par mois.»

Naïl Kausmaly, 35 ans, employé à son compte

«Je ne suis absolument pas satisfait du service du CEB. Je ne comprends pas comment nos factures peuvent sans cesse augmenter. Bien que nous limitions notre consommation, cela ne nous empêche pas d’avoir à débourser toujours et encore plus.»

Ravin Beekarry, 68 ans, retraité

«Je suis satisfait et je n’ai rien à leur reprocher. De temps en temps on constate une hausse sans comprendre, mais que faire ?»

Devegee Veerapen, 65 ans, retraitée

«Je trouve que c’est abusé, car depuis le changement des compteurs, ma facture a drastiquement augmentée. Avant, je payais entre Rs 1 000 et 1 200 et, aujourd’hui, ma facture s’élève à Rs 2 500, sans que l’on puisse me donner une explication satisfaisante.»

Marie-Noelle Calloo, 57 ans, femme au foyer

«Avant, nous devions payer Rs 100 pour la télé sur la facture d’électricité mais, aujourd’hui, c’est Rs 150. Les factures ne cessent d’augmenter et personne ne sait pourquoi. Quand vous appelez la hotline, ils prennent tout leur temps et vous baladent. Je ne suis en aucun cas satisfaite du service du CEB. Mais nous n’avons pas le choix.»

Annabelle Rose, 24 ans, commerciale

«Je ne suis pas satisfaite de leur service. Depuis le changement de compteur, je paye Rs 2 000 alors qu’auparavant c’était Rs 700. On paie tout cela alors que personne n’est à la maison avant fort tard. Et quand vous essayez d’avoir un éclaircissement, ils ne savent pas  eux-mêmes !»

Marie-Christine Laclé, 21 ans, conseillère en assurance

«Je ne suis absolument pas satisfaite du CEB. J’ai une maison, je n’ai pas de télé mais depuis tout récemment, on me fait payer les Rs 150 pour la télé sur la facture alors que pendant tout ce temps, ce n’était pas le cas ! Je ne comprends pas et cela me révolte. Quand j’appelle la hotline, on me balade sans comprendre ce que j’explique. Il faudrait des personnes compétentes qui soient mieux formées.»