Il fait partie des premiers groupes d’hôtels à avoir participé à l’enquête de «great place to work.» Et pour se différencier des autres  concurrents, le Groupe Attitude mise sur ses relations «familiales» avec son personnel.

Se distinguer des autres. Tel est la devise de Jean Michel Pitot, le Chief Executive Officer du Groupe Attitude. Et pour se distinguer, ce dernier mise sur le concept managérial de Family Members. Un concept qui semble avoir trouvé un écho positif car le groupe hôtelier figure parmi les lauréats entrants au palmarès Best Workplaces Mauritius 2017. 

Mais pourquoi avoir choisi le concept managérial de Family members? «Le groupe lui-même a été bâti sur des valeurs familiales. C’est ce qui a conduit à notre succès», confie Jean Michel Pitot. 

Gérer son personnel autrement est impensable pour les managers explique, pour sa part, Jason Harel. Son père, Jean Marc Harel est le fondateur de Paradise Cove Boutique Hôtel géré par le Groupe Attitude depuis 2012. «Nous formons une grande famille. Les valeurs humaines restent ce que nous prônons par-dessus tout», explique-t-il. Le client n’est, lui aussi, pas en reste. «Nous faisons tout notre possible pour promouvoir le pays comme une destination de rêve. Les clients sont nos sources d’inspirations et nous ne cessons d’améliorer nos services pour toujours les satisfaire.» Chez Groupe Attitude, tout est fait pour que clients et employés sortent gagnant. 

Sangeeta Ramburrun a débuté sa carrière comme Laundry Attendant lorsque Paradise Cove Boutique Hôtel a ouvert ses portes en 1992. Elle occupe aujourd’hui le poste d’ Assistant Supervisor. À 51 ans, cette habitante de Roche-Terre, Grand-Gaube, ne compte pas moins de 25 années de service au sein du groupe. Et elle ne regrette pas de faire partie d’un groupe hôtelier où le respect est le maître-mot. «Que ce soit avec les managers ou les collègues, nous nous entendons très bien. Mo bien kontan mo travay. Mo’nn pas plis létan dan mo travay ki dan lakaz mo mama. Mo travay sé mo déziem lakaz.» Toutefois, avoue-t-elle avec le sourire, «il y a des petites prises de têtes parfois entre les collègues. Mé kot ena lager ena lamour».

Le bien-être des employés 

Bien traiter ses employés est primordial pour Groupe Attitude. Le groupe hôtelier a ainsi mis sur pied des mesures pour s’assurer de leur bien-être. Les salariés ont droit au partage des bénéfices de l’hôtel et ont accès à un programme intitulé Zanfan Lakaz. Celui-ci permet à tout le personnel d’aller se détendre dans n’importe quel hôtel du groupe. Le tout à un forfait de Rs 300 la nuit. Le prix peut varier sans toutefois dépasser les Rs 1 000. Le Groupe Attitute propose également Ti balad dan nou lotel avec des ateliers qui permettent aux enfants du personnel de venir apprendre le métier de l’hôtellerie pendant toute une journée pendant les vacances scolaires.

«Ils me manqueront tous ici. Parfois je croise des collègues et ils me remercient encore après toutes ces années. Ils me disent que c’est grâce à moi qu’ils ont appris à travailler.» Pour cette mère de famille, il ne fait aucun doute, la meilleure façon de vivre en harmonie, c’est de partager.

Le partage 

Mère de deux enfants, Sangeeta Ramburrun se dit très reconnaissante envers le management. Sans eux, elle n’aurait pas pu financer les études de ces derniers, aujourd’hui diplômés de l’université et dont un est employé à Paradise Cove Boutique Hôtel. 

Comment allier vie sociale et vie personnelle? «Mes enfants avaient deux ans lorsque j’ai débuté. Aujourd’hui ils ont plus de 25 ans. Je peux vous dire que c’est grâce à la détermination, au soutien et a la confiance de mon mari, que cela n’a pas été aussi compliqué. Le jour où je prendrai ma retraite, dans environ huit ans, je vais pleurer. Je le sais déjà.»

Le recrutement 

Pour veiller à ce que tout se passe bien, le manager des ressources humaines, Kannen Packiry Poullé, mise, lui, sur le recrutement. «Une personne peut détenir de nombreux diplômes mais peut ne pas avoir les valeurs que le groupe prône. Le CEO Jean Michel Pitot est une personne extraordinaire. Il reste accessible à tous les Family Members et c’est une chose très rare, surtout pour un responsable. En effet, il peut répondre à un appel ou à une demande à 22 heures. Avant de recruter, il dira toujours d’embaucher une personne qui respectera ses Family Members en faisant référence à ses employés.»

<p>Jean Marc Harel est fier de son <em>&laquo;petit bout de paradis&raquo;</em>. Le fondateur de <em>Paradise Cove Boutique Hotel</em> s&rsquo;était lancé dans un pari fou, dans les années 90, celui de construire un hôtel pas comme les autres. Pari réussi. L&rsquo;hôtel célèbrera son 25e anniversaire ce jeudi, à Anse-la-Raie. La fête se fera dans un contexte <em>&laquo;beach&raquo;</em> munie d&rsquo;une touche argentée. Des feux d&rsquo;artifices seront de la partie.</p>