Une famille se dit insatisfaite de la qualité du service offert par une société de pompes funèbres. Les employés se sont trompés de maison en venant déposer la dépouille.

«La colère de la famille est compréhensible car ma maman a contribué pendant des années pour avoir des funérailles décentes.» Une habitante de Beau-Bassin a porté plainte au poste de police de Barkly, hier, lundi 25 avril, contre une société de pompes funèbres. Les employés de cette société se sont trompés de maison en venant déposer la dépouille, qui a été exposée dans le voisinage avant que le malentendu ne soit éclairci.

La plaignante s’est rendue à la société funéraire pour déposer une plainte officielle, vendredi. Elle attend toujours que la société la contacte. «Le corps de ma mère a été exposé dans une autre maison. Ce jour-là, le 11 mars, il y avait l’enterrement d’une vieille dame de 85 ans, en même temps, que celui de ma mère qui est âgée de 58 ans. La famille de l’autre défunte a été choquée. Elle a expliqué aux employés que ce n’est pas le corps qu’elle attendait. Mais ils ont persisté en disant qu’ils avaient été chargés de déposer la dépouille à cette adresse», explique la jeune femme.

C’est l’oncle de la plaignante qui serait intervenu pour éclaircir le malentendu. En voyant le corps de la quinquagénaire, il a expliqué aux employés que c’était celui de sa cousine et non celui de l’octogénaire.

La fille de la quinquagénaire ne comprend pas comment une telle erreur a pu se produire. D’autant plus que tous les détails avaient été communiqués à la société. «Le mardi 12 mars, on attendait le corps de ma mère à 16 heures, mais la dépouille est arrivée à 17 h 30. Mon frère les a appelés pour connaître la raison du retard et ils ont sorti comme excuse que les routes étaient bloquées à cause de la fête de l’Indépendance. Au téléphone, ils ont demandé à mon frère notre adresse et ils ont fait savoir qu’ils seraient là dans 15 minutes. Mais 5 minutes plus tard ils se sont présentés devant notre porte. C’est dans la soirée, que nous avons pris connaissance de l’incident.»

La famille n’est pas au bout de ses surprises. La fille de la défunte raconte qu’une fois arrivée sur les lieux, ils ont demandé à avoir un peigne pour coiffer sa mère, alors que l’assurance funéraire couvre aussi les services de toilettage. Le lendemain matin, les employés avaient oublié de reprendre le canapé réfrigérant. Selon elle, ce n’est que vers 19 heures que le personnel est venu le récupérer. «Puis, au cimetière, l’autre dépouille allait être mise dans la fosse de ma mère. Lorsque j’ai appelé la succursale pour la mettre au courant des erreurs commises par le personnel, les employés ont répondu avec condescendance, en disant ils se sont déjà excusés. Et qu’ils ne savaient pas ce que nous voulions de plus.»

Sollicité, Jocelyn Lee, Finance and Legal Consultant de la société de pompes funèbres, nous a déclaré qu’il a bien reçu la plainte du client et qu’une enquête interne serait faite. «On appellera le client dans deux à trois jours.»