«Cela fait deux jours que j’attends les billets. Sur le site, j’ai la confirmation du paiement alors que je n’ai rien reçu.» Kristie Thomas a acheté plusieurs billets pour les Jeux des îles de l’océan Indien (JIOI) sur le Rézo Ôtayo mais ne les a pas encore obtenus par courriel. Ils sont plusieurs clients dans cette situation, qui déplorent le service de la billetterie.

La vente des billets de la 10e édition des Jeux des îles se fait sur le site Web du Rézo Ôtayo. Des internautes avancent que tout se déroule bien jusqu’au paiement mais que pour la réception des billets c’est autre chose. Sollicité, un employé de la billetterie, située au Grand Bay Business Park, nous explique que le personnel est en train de vérifier tous les paiements effectués. «Il faut qu’on vérifie les paiements par Juice et les Bank Transfers, car certaines personnes oublient de mettre le narratif – un code en alphabets pour Juice et en chiffres et alphabets en majuscules pour le transfert bancaire – qui est donné sur le site Web lors de la commande», confie-t-il.

De son côté, Kristie Thomas renchérit: «Je comprends qu’il peut y avoir un problème mais il faut nous en informer.» D’autres clients se plaignent sur les réseaux sociaux du fait qu’ils n’arrivent pas à joindre le Rézo Ôtayo sur le numéro direct. L’employé du Rézo Ôtayo assure que le personnel essaie de répondre à tous les appels téléphoniques.