«C’est inhumain !», «Nous avons vécu un cauchemar», «C’est le pire service clientèle dont j’ai été témoin.» Les commentaires négatifs des passagers frustrés et dépités fusent après le report de nombreux vols, hier. S'ils comprennent qu’une tempête tropicale soit hors de contrôle des autorités, ils déplorent surtout le service «pitoyable» qu’ils ont reçu. Même les immenses sapins et décorations qui ornent la salle principale de l’aéroport en cette période de fêtes n’ont pas suffi à égayer les esprits.

Tina Rowan figure parmi les mécontents. La Sud-Africaine a passé la nuit dans la salle d’attente sans aucune information. «Air Mauritius ment en disant que tous ses passagers ont été hébergés dans des hôtels. Dès que l’alerte 3 a été officialisée, le staff s’est empressé de partir. Par contre, lorsque nous nous sommes plaints sur les ondes de la télévision nationale, un membre de la direction d’Air Mauritius est venu pour nous donner de l’eau et du papier toilettes. C’est tout. On n’a pas eu d’autres choix que de dormir au sol.» Tina Rowan n’est pas la seule. Hier matin, de nombreuses personnes, dont la majorité des touristes, étaient assis ou endormis au sol, les valises grandes ouvertes.

Yves et Jeanine Marinoni sont amers, aussi. «Nous ne nous attendions pas du tout à recevoir un traitement inhumain à ce point. On comprend que les vols soient reportés mais il y a un minimum. Nous avons des proches en France dont leurs vols ont également été reportés mais ils ont reçu des communications à tous les niveaux et une prise en charge. Pourquoi c'est si compliqué pour Air Mauritius de bien communiquer ?» Un peu plus loin, nous rencontrons un groupe de Réunionnais, les visages fermés. «On était censé nous prendre en charge non ? Depuis hier, nous passons notre temps à débourser notre argent pour avoir ne serait-ce qu’un morceau de pain», raconte Eliska, dont le vol vers La Réunion était prévu pour 15 h 30 lundi.

Pour faire part de leur mécontentement, les passagers en colère ont placé leurs déchets au comptoir du service clientèle d’Air Mauritius. De son côté, la compagnie aérienne nationale explique que tous les passagers ont été pris en charge et qu’elle a émis plusieurs communiqués pour informer leurs clients.