Le chatbot ou l’assistance virtuelle du portail du gouvernement mauricien a été baptisé MAIA, soit l’assistant utilisant l’intelligence artificielle. Il s’agit d’un outil conversationnel général géré par ChatGPT, qui a été lancé lors d’une soirée, le vendredi 23 juin, par le ministre Deepak Balgobin. C’est Graymatrix Ltd avec sa maison mère en Inde, en collaboration avec le ministère de la Technologie, qui a développé cet outil de l’intelligence artificielle.

En effet, lorsqu’on entre sur le portail du gouvernement, MAIA nous demande si on veut de l’aide. Il faut insérer un nom et un numéro pour s’identifier. L’assistant virtuel utilise la plateforme talkk. ai, qui fait appel à ChatGPT pour interagir avec ses utilisateurs. Une fois dans le système, l’outil envoie un message : «Bonjour, je suis MAIA, votre robot gouvernemental. Je peux vous aider avec vos questions générales via GPT.»

MAIA va répondre à diverses requêtes par écrit ou par la voix comme ChatGPT, mais avec les informations entrées par les développeurs du ministère et bientôt par tous les services du gouvernement. Selon le site web destiné à expliquer le projet, on comprend que cet assistant permet de répondre aux questions et requêtes du public en envoyant des messages sur la petite fenêtre orange sur la droite. Ce bot souhaite aider les citoyens à accéder à MoKloud pour consulter des documents officiels ou prendre rendez-vous sur moRendezVous.

L’assistant est disponible 24/7 et converse en anglais, français et des bases du kreol morisien. Le but, selon le ministère de la Technologie, est de pouvoir répondre aux sollicitations du public à tout moment. D’ailleurs en cas d’inactivité, MAIA vous demande si vous avez besoin d’aide.

Toutefois en préambule, une note souligne : «Le chatbot du gouvernement est formé à l’aide de GPT, il peut afficher des informations inexactes ou offensantes, et ces informations ne reflètent pas nécessairement les vues du gouvernement mauricien ou de l’un de ses départements. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez visiter https://maia.govmu.tech/.» En d’autres mots, le module de conversation repose sur ChatGPT en cas de manque d’information sur une requête spécifique. L’outil ChatGPT n’est pas suffisamment entraîné pour répondre à toutes les questions, dont celles spécifiques. ChatGPT utilise le Machine Learning comme base.

À titre d’exemple, MAIA ne connaît pas le speaker de l’Assemblée nationale. Santaram Baboo et Santi Bhai Hanoomanjee reviennent à chaque fois dans les réponses à ce sujet. Alors que Sooroojdev Phokeer est inconnu de MAIA. Par contre, l’outil connaît les ministres et le Premier ministre. Mais, surtout, le chatbot a eu du mal à dire qui était le leader de l’opposition avant d’indiquer qu’il s’agit de Xavier-Luc Duval.

Des demandes d’informations sur le coût de la carte d’identité, celui du passeport et/ou faire son permis de conduite restent des approximations. Néanmoins, MAIA utilise la base de données de ChatGPT pour ses informations générales. On indique que le chatbot sera entraîné pour être plus performant à l’avenir. À savoir que ChatGPT a une base de données datant de 2021 et n’utilise pas internet pour donner une réponse précise aux utilisateurs.

MAIA se décline aussi en version d’application mobile disponible sur AppStore, PlayStore et Huawei AppGallery. L’application téléchargée est une version modifiée de talkk.ai avec ChatGPT. Lorsque vous vous connectez la première fois, il faudra choisir le mode invité ou se connecter à la plateforme d’authentification MAUPASS pour s’identifier au système. Vous avez le choix de taper les questions ou de choisir entre la catégorie du portail du gouvernement ou celui du Citizen Support Unit Portal.