Bob Phibbs, le « Retail Doctor », est prêt à soigner les stratégies des professionnels mauriciens de la vente. Il animera une conférence ce vendredi 26 octobre à l’hôtel Le Méridien. Celle-ci a pour thème « Selling Like a Pro in Times of Crisis ».

«Je ne suis pas là pour transmettre des informations sur ce qu’il faut faire pour vendre», estime l’expert américain, «mais surtout pour encourager ceux qui viendront à traiter leurs clients comme des humains avant tout, et non comme des cibles à qui il faut impérativement vendre.» Il espère instiller cette attitude auprès de son audience mauricienne, qui l’écoutera à l’auditorium J&J à Phoenix.

Consultant en vente, marketing, service clientèle et stratégie de business, il a notamment travaillé avec des marques comme LEGO, Yamaha, Brother, Caswell-Massey, entre autres. «Tout le monde doit vendre et aimer le faire. Il n’est pas question de dollars, d’euros ou autres. Toute entreprise, qu’importe sa taille peut améliorer ses ventes», dit-il. «L’essentiel est de faire une approche sincère envers le client, pas comme un robot.»

«Il faut se dire qu’une vente réussie n’est pas une fin en soi, mais une possibilité que le client revienne vers vous par la suite», conclut-il. Il est à Maurice à l’invitation du centre de formation d’Apave Indian Ocean, dont l’un des objectifs est de permettre aux sociétés locales d’améliorer les compétences de leurs équipes.