Les cinq incidents provoqués par des ventilateurs de la marque Pacific, dont l’un a causé la mort de deux enfants, sont loin d’être des cas isolés. Depuis un an, l’Energy Services Division a enregistré un nombre anormal de cas impliquant la marque importée par l’enseigne King Bros. Seshadun Nundloll, le directeur de cette division, explique.

Les gens doivent-ils avoir peur des ventilateurs «Pacific» ?

Les ventilateurs de cette marque sont ceux qui se vendent le plus sur le marché local…

Combien d’après vous par an, 50 000 ?

Cela fait vraiment beaucoup. On n’a jamais eu de soucis avec les ventilateurs de la marque Pacific. Du moins pas avant l’année dernière. Depuis 2012, nous avons enregistré des problèmes avec ces appareils. Quatre cas concernent des incendies dans lesquels les ventilateurs de la marque Pacific y sont pour quelque chose.

Ces quatre cas enregistrés dans le passé sont-ils liés aux cinq autres rapportés cette semaine ?

Non. Quand il y a des incendies, la police nous demande systématiquement d’émettre un rapport. Depuis l’année dernière, nous en avons noté quatre qui impliquent des ventilateurs Pacific. 

A-t-il été établi que les ventilateurs «Pacific» sont la cause des quatre autres incendies enregistrés auparavant ?

De ces quatre cas, un seul est un incendie clear-cut. Pour les autres, le feu était localisé. Il était donc plus facile d’en établir l’origine. Résultat des courses : ce sont effectivement les ventilateurs qui ont causé ces quatre incendies.

A-t-on eu assez d’incidents avec les ventilateurs pour que des mesures drastiques soient prises ?

Si des mesures doivent être prises et les normes à l’importation revues, elles ne devront pas concerner uniquement les ventilateurs. Elles devront être appliquées à tous les appareils électroménagers.

L’explosion de cas rapportés signifie-t-elle que les gens n’en parlaient pas avant le décès des deux enfants?

Depuis le décès des deux fillettes, je constate que les gens n’hésitent pas à rapporter les problèmes qu’ils rencontrent avec les ventilateurs. Mais comme je l’ai dit, nous avons nous mêmes utilisé des produits de la marque Pacific sans qu’aucun incident grave ne se produise.

Dans ce cas, qu’est-ce qui explique ces accidents ?

Cela doit être lié à la qualité du produit. Mais il faut que les produits soient testés under lab conditions pour en être sûr.

Faut-il revoir le contrôle de la qualité des ventilateurs à l’importation ?

Certainement. Si l’on permet à toutes sortes de produits d’entrer sur le marché, on court le risque que certains ne soient pas conformes aux normes. Toutefois, si les normes sont revues, le prix des appareils électroménagers risque de prendre l’ascenseur.

«King Bros» parle de contrefaçon pour expliquer ces incendies. Est-ce plausible ?

Oui, car nous avons nous-mêmes eu affaire à des produits contrefaits. Il y a des pièces qui nous laissent dans le doute. Nous devons alors vérifier leur numéro de série sur Internet ou parfois contacter l’agent.

L’autre hypothèse avancée par «King Bros» est le mauvais entretien des ventilateurs…

Cela se tient. Car s’il y a un dépôt de poussière sur le ventilateur, surtout à l’arrière, ou encore sur les lames, l’air ne circulera pas de manière adéquate. Il est toutefois difficile de certifier si c’est la cause des incendies. Autre facteur à prendre en compte : la manière dont les ventilateurs sont utilisés. L’idéal c’est de les éteindre quand on ne s’en sert pas.

Quelles sanctions pouvez-vous infliger s’il est établi que le produit est en cause ?

Nous ne sanctionnons pas. Nous pouvons par contre faire des recommandations. Raison : la somme de travail est énorme. Pour preuve, il y a au moins deux cas d’incendie enregistrés chaque semaine. La police fait appel à nos services systématiquement. Même quand les incidents n’impliquent pas d’installations électriques.