Dans l’enceinte de l’hôpital Jeetoo, une scène de chaos se déroule quotidiennement au département des admissions et des archives médicales. Les patients, jeunes et vieux, affluent pour des consultations, mais ils sont confrontés à des attentes interminables, un problème qui perdure en raison du manque de personnel. Une seule employée est assise derrière le comptoir, débordée par la charge de travail.

Chaque jour, des centaines de patients viennent pour des consultations, des examens médicaux et des admissions. Cependant, la situation au département des admissions et des archives médicales est devenue insupportable pour de nombreux patients et leurs familles. Une seule employée s’efforce de répondre aux besoins de tous les patients, distribuant les cartes d’admission, recueillant les informations nécessaires, et essayant de maintenir un semblant d’ordre. Le manque de personnel est une situation qui dure depuis des mois à l’hôpital Jeetoo, et malgré des plaintes, rien n’a été fait au niveau du ministère de la Santé pour remédier à la situation.

De plus, tout se fait toujours manuellement dans ce département, malgré de nombreuses annonces concernant le projet E-Health. Pour les personnes âgées en particulier, cette attente prolongée et inconfortable est un véritable calvaire, d’autant plus qu’il n’y a pas de comptoir séparé pour recevoir une assistance adaptée à leurs besoins spécifiques. Ces personnes se retrouvent également dans de longues files d’attente pendant des heures. Les proches qui accompagnent ces patients se disent également victimes de cette situation, en voyant leurs proches souffrir dans des conditions inacceptables.

Face à cette situation, de nombreux patients et leurs familles se sont exprimés, faisant part de leur mécontentement et leur inquiétude quant à la qualité des soins et à la dignité des patients. «Cette situation lamentable a des conséquences désastreuses sur la santé des patients. L’attente prolongée peut entraîner un stress accru, une détérioration de l’état de santé, et même des complications médicales supplémentaires pour ceux qui sont déjà malades. Personne ne devrait avoir à endurer cela lorsqu’il a besoin de soins médicaux», souligne un habitant de Cassis. Certains ont même déclaré avoir renoncé à des consultations en raison de l’attente insupportable. Malgré les appels répétés à l’amélioration de cette situation, la frustration des patients et de leurs familles ne cesse de croître.

Manque d’assistants Il est souligné que l’établissement dispose d’un département de réclamations pour aider ceux qui rencontrent des difficultés lors de leur passage à l’hôpital. «Ce département ne fait rien. Chaque fois que nous nous adressons à la personne concernée pour lui expliquer que les patients ne peuvent plus continuer à attendre de longues heures, elle se contente de prendre note des plaintes et de les transmettre à la direction. Mais rien ne se passe par la suite», déclare un autre patient. Outre les longues heures d’attente devant le comptoir, les autres facilités qui devaient être offertes aux patients se rendant à l’hôpital laissent à désirer. Un manque d’assistants pour aider ceux qui doivent se déplacer en fauteuil roulant est également un autre problème auquel les visiteurs de l’hôpital Jeetoo sont confrontés.

Bien que les employés de cet établissement reconnaissent les défis auxquels ils sont confrontés en raison du manque de personnel, un préposé rassure que des démarches sont en cours pour augmenter le nombre d’employés au département des admissions et des archives médicales, ainsi que pour améliorer les infrastructures pour les patients, en particulier les personnes âgées.

Alors que l’établissement promet d’apporter des améliorations, il est essentiel que des mesures immédiates soient prises pour garantir que les patients, en particulier les personnes âgées et les personnes vulnérables, reçoivent les soins médicaux dont ils ont besoin dans des conditions dignes. Sollicité, le responsable de la communication du ministère de la Santé est resté injoignable.