Les perturbations dans les opérations d’Air Mauritius depuis le vendredi 1ᵉʳ août suscitent une vive frustration parmi les passagers. Sur les réseaux sociaux, nombreux sont ceux qui dénoncent les annulations de vols, les retards ainsi que les longues attentes à l’aéroport, notamment sur les liaisons vers Londres et Rodrigues. D’autres voyageurs rencontrent également des difficultés au départ de Mumbai, en Inde.

Ces désagréments trouvent leur origine dans une situation technique délicate qui a lourdement perturbé les opérations de la compagnie nationale. Selon un communiqué émis hier matin, un Airbus A330neo 3B-NBU est immobilisé à La Réunion depuis le 1ᵉʳ août après-midi, tandis qu’un autre appareil, un Airbus A330200, est cloué au sol à Mumbai depuis le 2 août. Air Mauritius doit donc assurer ses vols avec seulement trois A350. À cela s’ajoute l’arrêt temporaire d’un ATR 72500, limitant la desserte de Rodrigues aux deux ATR encore en service.

Avec plusieurs avions «immobilisés» au même moment, le programme de vols a été fortement chamboulé. Cette réduction soudaine de la flotte disponible s’est traduite par l’annulation ou le report de plusieurs vols, aussi bien vers Rodrigues, La Réunion et Mumbai que sur des liaisons long-courriers comme Londres et Paris.

Air Mauritius précise que tous les passagers touchés par ces perturbations ont été pris en charge. Ceux dont les vols vers Rodrigues ont été annulés ont pu regagner leur domicile, tandis que les voyageurs des liaisons internationales ont été logés dans des hôtels. Compte tenu de l’heure tardive de certaines opérations, la compagnie a même eu recours à des taxis pour assurer leur transfert vers les établissements d’accueil.

Reprogrammation des vols

Durant cette période de crise, des réunions sont tenues avec les différents départements impliqués dans la remise en route des opérations. Le responsable de la communication d’Air Mauritius, Joël Toussaint, a animé hier, samedi, un point de presse sur l’évolution de la situation. Pour rétablir les opérations, une équipe technique a été dépêchée en urgence à La Réunion vendredi soir afin d’intervenir sur l’A330neo immobilisé. Après plusieurs heures de travail, l’appareil a pu être remis en service tôt dans la matinée du 2 août, vers 3 heures. Une fois le repos réglementaire de l’équipage respecté, l’avion a regagné Maurice hier à midi. Il était alors prévu qu’il effectue deux rotations supplémentaires sur La Réunion. «L’avion a effectué sa première rotation peu après son arrivée, puis une deuxième à son retour. Grâce à ces deux rotations, nous avons pu transporter environ 400 passagers en attente des vols annulés hier ainsi que ceux prévus ce matin. Avec cette deuxième rotation, l’avion 3BNBU nous a permis de résorber le retard accumulé», a-t-il indiqué.
L’appareil étant désormais opérationnel, la compagnie a pu réajuster son programme. Le vol initialement prévu pour Gatwick le 3 août à 8 h 55 sera finalement opéré dans la nuit de dimanche à lundi, à 2 h 30 le 4 août.

Concernant l’appareil immobilisé à Mumbai (3BNCL), une pièce défectueuse a été acheminée hier matin par un vol de Vistara pour remplacement. Son arrivée, prévue en fin d’après-midi, devait être suivie d’un dédouanement d’environ deux à trois heures. Les réparations devraient ensuite durer environ quatre heures, avec un contrôle technique complet pour s’assurer du bon fonctionnement de l’avion. En respectant le temps de repos réglementaire de l’équipage – une obligation afin d’éviter toute sanction de l’aviation civile –, un départ de Mumbai est prévu à 6 h 30 (heure locale), pour une arrivée à Maurice vers 10 h 45 (heure locale). En attendant la confirmation de la remise en service de l’appareil, les passagers sont maintenus à l’hôtel, a souligné Joël Toussaint.

De plus, grâce à la remise en service de l’appareil revenu de La Réunion, la compagnie aérienne a pu reprogrammer le vol à destination de Kuala Lumpur. Initialement prévu à 22 h 55 le samedi 2 août, il partira finalement ce dimanche 3 août à 12 h 45.

Par ailleurs, il a rappelé que deux Airbus sont actuellement chez Sabena Technics à Bordeaux, l’un pour une maintenance de type C-check et l’autre pour un remplacement de moteur. Le 17 juillet dernier, la direction avait indiqué qu’en raison de ces travaux, Air Mauritius devait réorganiser certains vols programmés entre le 1er et le 4 août. Cette reprogrammation concerne principalement les liaisons vers Paris (CDG), Londres (LGW), Kuala Lumpur (KUL) et Johannesburg (JNB). L’indisponibilité de ces deux appareils impose donc une contrainte technique très importante.

Air Mauritius assure déployer tous les efforts pour limiter les désagréments déjà subis par les passagers et éviter que ces perturbations ne s’étendent à d’autres vols au-delà de ce week-end, même si la situation reste difficile. La compagnie aérienne souligne néanmoins que les répercussions pourraient se prolonger au-delà de ce week-end. Actuellement, elle opère avec seulement quatre appareils. De plus, étant en pleine saison des vacances en Europe, avec un fort taux de remplissage, le nombre important de passagers à acheminer complique encore la gestion des rotations.

Les passagers sont tenus informés de l’évolution des opérations par SMS, WhatsApp ou courriel. Pour les vols reprogrammés, Joël Toussaint précise que le site officiel d’Air Mauritius propose une application permettant de consulter les modifications. Il suffit d’entrer le numéro de vol initial pour obtenir le nouveau numéro attribué, ainsi que les horaires mis à jour. Par ailleurs, la compagnie aérienne nationale a présenté ses excuses à l’ensemble des passagers affectés par ces incidents techniques. «On n’est jamais à l’abri des pannes. Mais ces désagréments nous dérangent tous.»

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Atterrissage abrupt à Rodrigues : la compagnie aérienne multiplie les rotations pour limiter les perturbations

Un atterrissage abrupt d’un ATR 72-500 immatriculé 3B-NBN a récemment perturbé les opérations à Rodrigues, entraînant l’immobilisation de l’appareil à Plaine-Corail suite à un inci- dent technique. À la suite de cet événement, le service technique d’Air Mauritius a immédiatement récupéré la carte technique de l’avion afin de télécharger les données nécessaires et de les transmettre au constructeur ATR. Ce dernier fournira ensuite ses recommandations pour effectuer des contrôles supplémentaires, des réparations ou des ajustements si besoin. Pour limiter l’impact sur les passagers, Air Mauritius a renforcé la fréquence des rotations sur la desserte Rodrigues afin d’acheminer ceux qui devaient initialement embarquer à bord de l’appareil immobilisé. Malgré la disponibilité de seulement deux appareils, les rotations ont été intensifiées : huit passages ont été assurés vendredi, six rotations samedi, permettant ainsi de résorber les retards accumulés. Ce dimanche, huit rotations sont également prévues. La compagnie évalue toutes les options possibles, dans la mesure de ses moyens, pour maintenir le nombre de rotations nécessaire en cette période où plusieurs activités touristiques et promotionnelles sont en cours sur l’île, telles que le Rodrigues International Kitesurf Festival.