Dimanche dernier, plusieurs Réunionnais qui devaient faire escale à Maurice pour prendre le vol de Rodrigues ont dû attendre 5 heures. Si Air Mauritius (MK) maintient que la sécurité de ses passagers reste la priorité pour justifier la reprogrammation des vols après que l’un de ses ATR a été maintenu au sol, dimanche dernier, les passagers, principalement des Réunionnais, ne comptent pas lâcher prise.

Depuis quelques jours, des commentaires et récits pleuvent sur Facebook, sur une page dédiée aux passagers de MK. Les principaux concernés ne cachent pas leur colère pour avoir été informés à la dernière minute que leur vol avait été reprogrammé avec une escale prolongée à 5 heures. Ces passagers cherchent un dédommagement.

La reprogrammation des vols de MK pour Rodrigues dimanche, après que l’un de ses ATR a connu des problèmes techniques, n’a pas eu des répercussions uniquement sur les passagers mauriciens car nombreux étaient des Réunionnais qui devaient aussi voyager en faisant escale à Maurice. Beaucoup avaient réservé un vol de St-Denis avec un transit à Maurice pour se rendre à Rodrigues. À la dernière minute, ils devaient recevoir un message que le vol avait été décalé et qu’ils arriveront donc à Maurice après le décollage du vol pour Rodrigues. Résultat : ces passagers ont eu à faire une escale de 5 heures à l’aéroport pour prendre le prochain vol qui avait été reprogrammé à 18 h 15.

Billets non remboursés

«C’est un scandale car nous avons dû attendre 5 heures pour prendre un vol d’une durée de 1 h 30. Prendre un jour en entier pour faire un voyage de St-Denis à Rodrigues, c’est une plaisanterie. Nous nous attendons à un dédommagement», souligne l’une de ces personnes sur la page Facebook. Si certains ont choisi d’écrire à la compagnie aérienne pour faire part de leurs doléances et réclamer une contrepartie ou un dédommagement, d’autres s’expriment ouvertement sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, sur cette même plate-forme dédiée aux détenteurs de billets MK non utilisés depuis la fermeture des frontières lors du premier confinement, d’autres personnes dénoncent la politique de deux poids deux mesures de MK pour rembourser ces billets. Ils sont plus d’un millier à détenir un billet converti en voucher par MK après qu’elle avait été placée sous administration volontaire, en avril 2020. Ils avaient appris à travers leurs agences de voyages respectives que MK avait pris la décision de ne plus maintenir sa politique de remboursement pour les voyages dont les billets ont déjà été payés pour cette année.

À ce jour, beaucoup d’entre eux n’ont toujours pas été remboursés. MK leur propose des vouchers à la place. Pour ces personnes, c’est inacceptable que MK n’emploie pas la même politique de remboursement. Plusieurs d’entre eux comptent solliciter un avis juridique pour la marche à suivre. Parmi ceux ayant annulé leur voyage, l’on retrouve aussi des personnes âgées qui ne sont pas sûres de pouvoir toujours effectuer un voyage, d’où l’importance qu’elles soient remboursées